Belnet streeft ernaar om zijn dienstverlening voortdurend te verbeteren. Daarom zullen we onze Servicedesk binnenkort grondig herstructureren. Deze transformatie, het resultaat van meer dan twee jaar reflectie en werk, is een antwoord op de feedback van de laatste twee tevredenheidsenquêtes en regelmatige uitwisselingen met onze gebruikersgemeenschappen.
De belangrijkste verandering is de volledige reorganisatie van de Servicedesk, die zal verdwijnen ten gunste van een nieuwe structuur verdeeld in twee verschillende domeinen:
- Incidentbeheer en technische ondersteuning worden uitbesteed aan een nieuwe gespecialiseerde partner
- Administratieve ondersteuning en servicegerelateerde vragen worden intern behandeld
In het kader van deze transformatie voert Belnet een volledig nieuwe contactprocedure in. Het doel is om de behandeling van verzoeken te optimaliseren, ongeacht het gekozen communicatiekanaal: telefoon, e-mail, website of gebruikersportaal.
De implementatie van deze nieuwe contactprocedure is gepland voor 31 maart.