Dans une démarche d'amélioration continue de ses services, Belnet procèdera bientôt à une restructuration majeure de son Servicedesk. Cette transformation, fruit de plus de deux années de réflexion et de travail, répond aux retours d'expérience recueillis lors des deux dernières enquêtes de satisfaction ainsi qu'aux échanges réguliers avec les communautés d'utilisateurs.
Le changement le plus significatif réside dans la réorganisation complète du Servicedesk qui disparaitra au profit d’une nouvelle structure divisée en deux pôles distincts :
- La gestion des incidents et le support technique seront externalisés auprès d'un nouveau partenaire spécialisé
- Le support administratif et les questions relatives aux services seront traités en interne
Dans le cadre de cette transformation, Belnet met en place une nouvelle procédure de contact entièrement repensée. L'objectif est d'optimiser le traitement des demandes, quel que soit le canal de communication choisi : téléphone, email, site web ou portail utilisateur.
La mise en œuvre de cette nouvelle organisation est programmée pour le 31 mars.